一家四口深夜入住酒店，结果房间发现蝙蝠，事后孩子身上还出现不明伤口。9月5日，网友杜女士向记者讲述了他们一家人10天前在天津一家酒店的遭遇。她说，孩子正在打狂犬病疫苗。天津有关部门协商后，要求酒店对杜女士一家进行房费退一赔一，并报销医药费，但她目前未收到任何赔偿。酒店方则称，已报了保险，等孩子打完最后一针便可以报销。 一家四口入住酒店客房惊现蝙蝠 9月5日，杜女士告诉记者，事发于8月26日晚间。当时他们夫妻带着两个儿子在天津市一家酒店入住，孩子一个5岁，另一个3岁。进入房间后，杜女士发现该房间卫生有问题，便提出换房，前台给他们换到另一间29楼的客房。 因奔波了一天，小儿子换房间后很快睡着。但进入新房间20分钟左右，杜女士和丈夫听见窗帘后有响动。两人以为出现了老鼠，便过去查看。等掀开窗帘，发现房间里竟然有一只蝙蝠。 “感觉蝙蝠往我们这飞，我吓得大叫，赶紧抱着两个孩子去外面。”杜女士说，当时她穿着睡衣就跑了出去，赶紧联系前台。随后，前台工作人员上楼，在另一名顾客的帮助下，才控制住蝙蝠。 经此一事，杜女士一家不敢继续住在这家酒店，便退房换了酒店。次日，杜女士称孩子受到惊吓，心脏不太舒服，要带孩子去检查。并通过微信找到酒店前台询问赔偿事宜，但前台只同意退还当晚房费，并称蝙蝠属于外来飞入房间的野生动物，超出酒店的可控范围，无法满足赔偿要求。 但因担心孩子身体情况，杜女士还是带着孩子先在天津一家医院检查。“虽然有心悸的情况，但我们以为是前一晚折腾受惊了，所以并没有更重视，便回家了。” 杜女士说，直到8月28日，给孩子换衣服时，他们发现大儿子的左侧腰部有两个点的伤口，而且不像是蚊子咬的。她回忆在酒店的情况，觉得当时太过慌乱，无法确定孩子身上的伤口是不是蝙蝠造成的。这让他们非常担心，便赶紧带着孩子再到当地的医院检查。 杜女士儿子身上出现的不明伤口（图源：记者拍摄） 据杜女士出具的当地医院急诊病历显示，患者家长自述约2天前房间出现蝙蝠后疑似直接接触蝙蝠，左侧腰腹部出现伤口，当时未作规范处理，为求进行规范的免疫预防，急来就诊。门诊诊断显示：为抗狂犬病采取必要的免疫。 该病历的诊疗计划及告知中提到，患者家属口述伤情，医师不在现场，仅根据患者家长口述做记录，无法确认完整情况。直接接触蝙蝠为3度暴露伤口，存在狂犬病毒感染风险，任何处置均不能做到100%防治。需注射狂犬病疫苗及免疫球蛋白，相关暴露风险已详细告知。 酒店称保险会统一报销 在与酒店沟通赔偿事宜未果后，杜女士向天津市12345平台投诉。经相关部门协调，要求酒店对杜女士一家按当天在该酒店的住宿费用进行退一赔一，同时要赔偿杜女士带孩子在医院检查的费用。杜女士说，当时的房费241元已由平台全部退还，但酒店该赔偿的241元房费仍没给她。此外，对于孩子检查的费用，酒店方称，等孩子打完全部疫苗后统一由保险公司报销。 “这个疫苗要打好几针，最后一针是9月底打。目前我们没收到任何赔偿，所以担心拖久了会更不好处理赔偿问题。而且，我认为走保险是酒店和保险公司之间的问题，我们产生的医药费是我和酒店的纠纷，不应该变成我来等保险公司报销。”杜女士表示，他们接受官方调解后，未索要其他赔偿。据她估算，疫苗费用1900余元，加上医药费在内的总赔偿只有2000多元，但酒店的态度让她十分担心以后能否顺利解决。 事发酒店一名工作人员告诉记者，此事经杜女士投诉后，当地有关部门已介入，“我们已经报保险了，该怎么解决就怎么解决，肯定是会承担责任的。” 该工作人员称，此前酒店从没出现过有蝙蝠的情况，事发后他们也觉得非常意外。目前“赔一”的房费确实还没给到杜女士，但该承担的他们都会承担。此前已经与杜女士沟通过，告知其保留好单据，全部打完后直接通过保险公司报销。另外，她向记者解释，保险公司统一报销是将费用打到当事人账户，不会经过酒店的账户，所以他们才没有给杜女士提前报销医药费。 “200多块的‘赔一’部分确实是我们公司来赔的，整个案件到时一并处理，没问题的。”该工作人员称。